カスタマーハラスメントに対する基本方針

当ショップでは、すべてのお客様に安心してお買い物いただける環境づくりを大切にしております。
同時に、従業員の心身の安全と尊厳を守ることも重要な責務と考えております。

そのため、以下のようなカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、やむを得ず対応をお断りする場合がございます。

■ カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、社会通念上不適切であり、従業員の就業環境を害するものを指します。

■ 該当する行為の例

暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
長時間にわたる電話・問い合わせの強要
同内容の執拗な繰り返し要求
合理的理由のない返品・返金の要求
SNS・レビュー等での誹謗中傷や不当な評価の示唆
過度な謝罪や金銭補償の要求
業務時間外の対応要求
その他、従業員に精神的苦痛を与える行為

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

■ 対応方針

当ショップでは、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を取る場合がございます。

対応の打ち切り
以降のお取引の停止
ご注文のキャンセル
運営会社への報告
悪質な場合は警察・弁護士への相談

■ お客様へのお願い

すべてのお客様に公平で快適なサービスをご提供するため、
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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