よくあるご質問

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※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから解除手続きをしてください。

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ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、
「kikaku@yamashiro1951.co.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、
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上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

領収書の対応は致しかねます。どうしても必要な場合はPDFにしメールにてお送りをさせていただきます。
お問い合わせフォームもしくはご注文完了メールのご返信にて、下記内容をお知らせください。

・ご注文番号
・お宛名
・但し書き（ご指定がない場合、「お品代として」にて発行いたします）

ご注文は24時間受け付けております。

ストアの在庫表示にはタイムラグがあり、画面操作のタイミングにより在庫がなくなる場合があります。
カートに入れた後に、「在庫なし」と表示された場合は、品切れの状態になります。
ご注文手続きに進む場合は、対象商品をショッピングカートから削除してください。

オンラインストアでは代金引換でのご注文において、以下の限度額を設定しています。
・1回のご注文金額（商品代金・配送料・消費税を含む）：30万円未満

クレジットカード払い・shopify paymentsがご利用いただけます。

VISA、MasterCardなどのクレジットカードをご利用いただけます。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

ご注文後から２～3営業日以内に出荷いたします。配送先によって異なりますが、通常であれば出荷後３～４日後に届く予定です。
※北海道・九州・沖縄・離島は除く。

ヤマト運輸のみのお届けとなります。

在庫がある商品は、ご注文日より２～３日以内に発送予定（休業日除）です。時間指定に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2～3営業日以内の発送となり、商品到着まで最大で5営業日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認ください。

送料無料条件は5,000円以上のご購入となります。

【送料について】
北海道：1,200円
青森県・秋田県・岩手県：900円
宮城県・山形県・福島県：900円
東京都・群馬県・栃木県・山梨県・茨城県・千葉県・埼玉県・神奈川県：900円
新潟県・長野県：900円
富山県・石川県・福井県：900円
静岡県・愛知県・三重県・岐阜県：900円
大阪府・京都府・奈良県・滋賀県・兵庫県・和歌山県：980円
島根県・鳥取県・山口県・広島県・岡山県：1,030円
愛媛県・香川県・高知県・徳島県：1,030円
福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県：1,140円
沖縄県：3,100円　
離島への発送には別途追加料金がかかる場合がございます。

申し訳ございません。日本国内のみの発送でお受けしております。

商品発送時の荷主欄は「株式会社山城」となります。

ご注文後、キャンセル等の連絡がなく、商品の受取拒否や長期不在でお届けできなかった場合、配送に掛かった下記の手数料を差し引いた上で返金処理をさせて頂きます、 当店では、正当な理由無く受取拒否、運送会社の保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、以下の料金を請求いたします。
・往復配送料
・返品事務手数料
・その他配送に掛かった実費手数料
上記金額を差し引いた上でご返金させていただきますので予めご了承ください。
なお、上記行為を繰り返し行うお客様からのご注文はお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。

ご注文時に指定できる配送先は、1個所のみとなります。
2個所以上に配送したい場合は、複数回に分けて、ショッピングカートから商品をご注文ください。

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

弊社の返品対応期間は商品到着後7日間です。商品到着後7日以内にご連絡いただけなかった場合、如何なる理由であっても、返金や交換を承ることができませんので、ご了承ください。
返品条件として、商品が未使用であり、届いたときと同じ状態である必要があります。必ずお受け取り時に使用されていた包装資材を使って返品してください。
返送の際は、納品書に記載されている日本国内の弊社発送元住所まで、追跡番号付きの配送方法でご返送ください。
(発送元と異なる場所に返送された場合は、返品とはみなさず、正しい住所への転送費用はお客様の負担となります)。
返送中の破損・紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。
返品を完了するには、同封の納品書もしくは注文書が必要になります。

商品発送前には入念なチェックを行い、商品管理には万全を期しておりますが、万一商品不良がございましたら、7日以内に（kikaku@yamashiro1951.co.jp）までご連絡ください。連絡方法は「連絡と返品の方法について」をご確認くださいませ。
その際、商品の違いや不良品であることを証明できる写真を添付してください。
商品ページの説明と明らかに異なる場合は、返品をお受けいたします。お客様の使用による破損は考慮されません。
弊社のミス（不良品が届いた等）による返品の場合、弊社が送料を負担します。

ご注文の商品が到着後に「お客様のご都合による返品」をご希望の場合は、商品到着後から7日以内で、且つ商品が未使用の時のみ返品および返金を受け付けいたします。連絡方法は「連絡と返品の方法について」をご確認くださいませ。
また、その際は恐縮ですが、商品ご返品の送料および、ご返金の際の振込手数料は、お客様にてご負担願います。
万が一着払いでお送りいただいた場合は、受け取り、且つ返金を一切お受けしません。
返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返金の承認または却下についても通知します。
承認されると、払い戻し処理が実施され、一定日数以内に自動的に返金処理が適用されます。
ただし、次のような状況においては、返品されても返金不可もしくは一部返金となります。
*明らかな使用の痕跡がある商品
* 元の状態と異なり、当社の過失ではない理由で破損または一部欠損している商品。
* 商品が到着後7日以上経過してから返品された商品

返金処理が適用された後の、返金日や返金方法等につきましては、ご利用のカード会社および決済サービスまでお問い合わせください。

「不良品」か「自己都合」かを明記の上、以下のテンプレートをコピーしてメール本文に記載してください。
可能であれば不良個所の写真添付をお願い致します。
【テンプレート】
タイトル：返品連絡：#00000（注文番号）
※サイト内のお問い合わせフォームからでも構いません。
1. ご注文番号：
2. 氏名：
3. メールアドレス：
4. 選択：「商品不良」もしくは「自己都合」
5. 理由：
6. コメント：
※内容に応じて、弊社より再度お尋ねする場合がございます。
連絡先：kikaku@yamashiro1951.co.jp

返金は、カード決済の場合、カード会社へ決済の取り消しまたは決済金額の変更を行います。
カード会社から引き落としが行われた場合の返金は「引き落とし月の翌月返金、または翌々月返金」となる場合がございます。

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「撥水加工」は生地表面に付着した水を弾く機能です。長時間の雨、強い雨または多量の雨にあたったり、長時間濡れたまま放置されるような状況では、濡れて水が浸み込んできます。また、縫い目から雨（水）が侵入することがあります。
撥水初期には効果があったとしても、着用による摩擦や洗濯、クリーニングを繰り返すことによって徐々に効果が落ちていきます。